市市场监管局“四个强化”提升消费维权效能
中安在线池州频道
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2020年以来,池州市市场监管局立足自身职能,持续加大消费维权处置力度,共受理投诉、举报、咨询16814件,为消费者挽回经济损失379万元。
强化体系建设。构建以12315平台、上门来访、网站投诉、信件投诉等形式的投诉维权体系,建立消费投诉信息公示制度,在大型企业、商场超市、农贸市场、乡村地区建立消费维权服务站621个,发展ODR企业24家,公示投诉信息600余条。
强化维权处置。坚持每月定量分析受理投诉举报咨询情况,对受理的投诉举报及时转办分流,并要求承办单位迅速接收、妥善处理、限时依法查办并反馈。
强化宣传引导。利用“3.15”消费者权益日、食品安全宣传周、“让消费更温暖”公益活动、质量月等载体,采取线上线下相结合方式开展消费维权普及宣传活动42场次,编印消费维权专刊12期,发放宣传资料26000余份,就食品安全、疫情防控、节假日旅游等投诉热点难点发布消费警示(提示)30余条。
强化市场监管。强化价格、食品、药品、广告日常监督检查,开展食品、药品、农资、成品油等行业集中专项整治30余次,全年共查办案件1747起,罚没款1123.6万余元。